Sabre обновилась: Агентам предложили новую программу

Глобальная система бронирования Sabre 16 июня представила в Австрии Sabre Red – «инновационное комплексное решение, которое призвано помочь агентствам обеспечить лояльность клиентов и повысить производительность бизнеса, увеличив доход, эффективность процессов и снизив издержки». Судя по пресс-релизу, пользователей должен заинтересовать обновленный графический интерфейс (с возможностью подстройки и создания собственных приложений), поиск тарифов по полной стоимости (уже включающих все сборы), интернет- и мобильные сервисы, приятные опции для туристов (например, эсэмэска о задержке рейса), совместимость с другими программами (ее обеспечивает использование языка XML) и др. В России с новинкой пока ознакомиться не успели, поэтому представители целевой аудитории, которым корреспондент «БАНКО» показал пресс-релиз, были немногословны. «Пусть пришлют демоверсию, надо протестировать», – сообщили в одной компании. «Сложно комментировать продукт, не видя его», – добавили в другой. И все-таки кое-какие замечания уже можно сделать: все заявленные опции следует рассматривать с поправкой на российскую специфику. Взять, например, графический интерфейс. Валентин Ведякин, зам. гендиректора по развитию «Капитал Тур», отметил, что графика есть и в Amadeus, и в Gallileo, но в России она не очень популярна. Традиционно специалисты по бронированию предпочитают терминальный режим. «Тот, кто просто умеет кликать мышкой, в нашей сфере не работает. Чтобы подобрать оптимальный вариант перевозки для клиента, этого зачастую недостаточно. Надо включать мозг», – заявил г-н Ведякин. С поиском тарифов по полной стоимости тоже не все просто. Российский рынок очень динамичен. У одной авиакомпании могут быть разные условия вознаграждения по разным классам обслуживания. Их, конечно, можно забить в систему, но они часто меняются, поэтому поддерживать базу в актуальном состоянии сложно. А возможности мобильных сервисов еще просто не актуальны. «Это в Германии регистрируются на авиарейс, получив штрих-код на мобильный. У нас в стране пока с трудом разбираются с e-ticket», – добавил еще один эксперт. Впрочем, сам факт того, что Sabre стала более активно продвигаться на рынок, вызвал у наблюдателей положительную реакцию. Ведь техническая составляющая разных систем бронирования практически идентична, на переднем плане другое – вопросы поддержки пользователей, маркетинговой политики. И если другие системы бронирования, появившись в России раньше Sabre, имели определенное преимущество (конкуренты из Аmadeus сообщили, что аналогичное решение предлагают в России уже около трех лет. – Ред.), то теперь они его могут лишиться. (Источник: ИС «Банко») Читать дальше...

Статистические данные о туристическом рынке в GDS/ADS. Июнь 2010

Ситуация в мире

Лидером по количеству отелей, загруженных в глобальные системы бронирования, по праву считается Америка. В GDS загружено более 30 000 гостиниц США. На втором месте — Испания. Более девяти с половиной тысяч отелей этой страны доступны для бронирования через электронные дистрибутивные системы. За ней следует Италия (6100+ гостиниц в глобальных системах) и Франция (4500+ отелей, доступных для бронирования через GDS).




Париж — бесспорный лидер среди городов по количеству отелей, доступных для бронирования через глобальные и интернет системы. Самый популярный город на планете даёт туристам возможность забронировать в глобальных системах более 1350 гостиниц в любой части французской столицы. Второй город по доступности отелей для бронирования — Рим. Около 800 гостиниц вечного города бронируются в GDS и ADS из любой точки планеты. Лондон почти догнал Рим по количеству отелей, доступных для бронирования онлайн. Сегодня можно забронировать более 700 отелей в столице Великобритании.



Utell Connect (Unirez) – самая популярная гостиничная цепочка в GDS. Более 7000 независимых гостиниц и групп отелей выбрали её для подключения к глобальным системам бронирования.




Ситуация в России

По состоянию на 10 июня 2010 года, в глобальных системах бронирования зафиксировано 757 записей о российских отелях. Более 30% из них находятся в Санкт-Петербурге, 20% от общего числа составляют отеля Москвы, 5% - гостиницы Екатеринбурга. Остальные 44% составляют гостиницы в других городах России.



Большая часть российских отелей в GDS не причисляют себя к какой либо категории звёздности. Сегодня в глобальных системах около 400 отелей определены как гостиницы без определённой категории звёздности. Кроме того, в системы загружено более 250 отелей категории 3 звезды, около 130 четырёхзвёздочных отелей и все пятизвёздочные гостиницы. Отели с категорией 2 звезды в GDS практически отсутствуют.



По данным на первую половину июня, минимальная цена на проживание в среднем по отелям России колеблется от 65 до 70 долларов в сутки за стандартный двухместный номер. Такая ситуация предположительно продлится до конца лета.





Средняя цена на проживание в отелях страны постепенно снижается с 210 до 185 долларов США в сутки за стандартный дабл.



Москва

В GDS содержится более 150 записей об отелях Москвы. Большая часть из них числятся в системах как отели без определённой категории звёздности (таких гостиниц около 80). Кроме того, в GDS доступны для бронирования около 40 отелей Москвы категории 3 звезды, около 25 «четвёрок» и, конечно же, все пятизвёздочные отели столицы.




Летом деловая активность в Москве снижается, и большая часть отелей имеют свободные номера. В начале и середине июня в глобальных системах доступны для бронирования более 80% гостиниц из числа загруженных в GDS и активно работающих в системах. Это означает, что свободные номера какой либо категории есть практически во всех гостиницах Москвы.



Минимальная цена на проживание в отелях столицы в июне, как и всегда, меняется скачкообразно, в зависимости от дня недели. Так, в первой половине июня минимальная стоимость стандартного двухместного номера в сутки, зафиксированная в GDS, колебалась от 75 до 85 долларов США. Во второй половине июня ожидается снижение минимальной цены до 56-78 долларов США.

Средняя цена на проживание в отелях Москвы имеет такую же динамику и сильно зависит от дня недели. В июне колебания средней цены на проживание происходят в диапазоне от 200 до 300 долларов США.

Санкт-Петербург

Петербург представлен в глобальных системах бронирования почти 240 отелями, что составляет более 30% от общего числа российских отелей в GDS. Большая часть петербургских отелей в системах — объекты категории 3 звезды (более 100 отелей). Кроме того, в GDS загружено 90 гостиниц без определенной категории звёздности. Четырёхзвёздочных отелей в системах не много — чуть больше 20. Кроме того, в системах представлены все пятизвёздочные отели Северной столицы.



В первой половине июня в GDS были доступны почти 50% отелей, загруженных и работающих в системах. Однако к середине месяца, когда в городе проходит Международный Экономический Форум, количество доступных для бронирования в GDS отелей сильно сократилось (не более 25% гостиниц доступны в дни МЭФ). Ожидается, что к началу июля в глобальных системах вновь появится большое количество свободных петербургских отелей. При бронировании на месяц — в начале июня на начало июля, в GDS оставались доступными для бронирования около 60% от числа постоянно работающих в системах отелей. Это не означает уменьшение туристического потока. Скорее время, такие данные говорят о сокращении глубины бронирования в отелях Петербурга.




В начале июня минимальная цена на проживание в отелях Санкт-Петербурга, зафиксированная в глобальных дистрибутивных системах, составляла 85 долларов США в сутки за стандартный двухместный номер. К середине июня минимальная цена возросла до 150 долларов, но сразу после окончания Экономического Форума ожидается снижение минимальной цены до 82-85 долларов США в сутки за стандартный двухместный номер.

Средняя цена на проживание в отелях Петербурга в GDS в начале июня составляла 240 долларов США, но на период проведения Экономического Форума она поднялась до 330 долларов. Сразу после окончания мероприятий ожидается падение средней цены до 220 долларов.

Высокий сезон в Санкт-Петербурге продлится до конца лета, бронирования в июне на август нельзя назвать «ранними». Однако при бронировании номеров в отелях Санкт-Петербурге в июне на конец августа средняя цена будет составлять около 170 долларов США. Есть вероятность, что ближе к августу цена возрастёт, но такая тенденция говорит о том, что многие туристы предпочитают не бронировать отели в городе заранее. Читать дальше...

Прямые интернет-продажи вытесняют с рынка турагентста

В ближайшем будущем штат любой туроператорской компании будет на 70% состоять из IT-специалистов. Интернет станет основным каналом по продаже туров. Так считает заместитель генерального директора компании «Капитал-тур» по интернет-технологиям Петр Бусалов. В своем докладе на конференции «Туристический бизнес в России» он сообщил, что уровень интернетизации населения России неуклонно растет (сейчас это 95% по Москве и 35% в среднем по РФ), увеличивается и количество покупок, совершаемых в интернете.



Электронные авиабилеты и электронные визы стали нормой. Роль государства в сети повышается. Многие туристические компании увеличивают бюджеты на интернет-рекламу. За 2009 год туристический сегмент потратил не менее 16 млн. рублей на контекстную рекламу. «Рынок электронной коммерции в России уже существует, хотя в туризме она только зарождается», - считает г-н Бусалов. Процент on-line бронирований в российском интернете очень мал, порядка 1-3%. Пока клиенты предпочитают пользоваться ресурсами турфирм лишь для получения информации. Причины низкого уровня on-line дистрибъюции в низкой актуализации данных на сайтах, которые, как правило, обновляются один раз в день, а также ментальность российского покупателя: людям недостаточно информации на сайте, им нужно живое экспертное мнение. Но самое главное, покупатели боятся засвечивать свои банковские карты в интернете, а также переводить через сеть крупные суммы. «Турпакет на семью нередко стоит больше сотни тысяч рублей, тогда как покупка книг, видео, одежды и прочая мелкая коммерция, на которую приходится львиная доля интернет-продаж, обходится клиенту в 1-2 тысячи рублей, - поясняет директор по продажам «Натали-турс» Михаил Лапшин. - К тому же у 90% владельцев пластиковых карт нет счетах таких сумм».

Генеральный директор «Сети магазинов горящих путевок» Сергей Агафонов сообщил, что продажи через интернет в 2008 году в США составили 49% от общего объема туруслуг, в Европе - 31%, а в России - лишь 9%. «Фактор недоверия к интернет-платежам в России высок», - подтверждает президент «Ланта-тур вояж» Людмила Пучкова. Она рассказала об открытии ее компанией круизного on-line магазина. Этот инвестиционный проект работает уже два месяца, но нацелен на будущее: предполагается, что отдача будет через два года. Г-жа Пучкова сообщила, что компании удалось повысить количество on-line покупок на сайте лишь после введения в дополнение к пластиковой карте других видов платежей, в том числе через «контакт».

По мнению Людмилы Пучковой, вопреки кризису российский рынок интернет-продаж сохраняет двузначные темпы роста. Эксперты национальной ассоциации электронной торговли прогнозируют на ближайший год 70-процентный рост интернет продаж в России. Аудитория интернета в нашей стране достигла 35,9 млн. Возраст покупателей варьируется от 16 до 60 лет. В 2008 году объем рынка электронной торговли достиг 128 млрд. рублей. Из них около 110 млрд. рублей пришлось на продажу конечным пользователям, более 14 млрд. - на госзакупки, 4 млрд. - на сегмент бизнес-продаж. «Тенденция роста интернет-продаж охватывает туроператорский бизнес, - считает г-жа Пучкова. - Турфирмы уже закрепились в этом сегменте и теперь стремятся продвинуть продажи конечному покупателю».

По мнению участников конференции, для полноценной работы механизма туристических интернет-продаж стране необходимо преодолеть правовой вакуум, касающийся электронной подписи и электронных денег, а также регламентировать этот вид услуг. Когда платежи будут защищены, как законом, так и банковскими инструментами, процесс пойдет живее.

Руководители турагентств, выступавшие на конференции, выразили озабоченность ростом туроператорских интернет-продаж. «Переход туроператора к прямым продажам уводит клиентов от агента, - считает Сергей Агафонов. - Это конфликт». Кк заметил Михаил Лапшин, международный тренд показывает, что независимые агентства утрачивают влияние на клиента, растут продажи производителя. Но пока нет законов, позволяющих людям не бояться платить крупные суммы через интернет, и остается необходимость письменного договора, роль агентств, особенно в регионах, значима. Петр Бусалов добавил, что теперь классическая модель маркетинга турпродукта «оператор-агентство-клиент» уступает новой - «оператор-клиент-агентство». «Клиент идет на бренд туроператора», - высказала предположение генеральный директор «Пегас туристик» Анна Подгорная. Однако Михаил Лапшин отметил также, что сейчас, в период жесткой конкуренции и структуризации, на агентском рынке усилилось влияние крупных региональных агентских сетей. Чей бренд окажется сильнее? ( RATA-news) Читать дальше...

Кризис не помешал ввести в Петербурге рекордное за последние 30 лет количество номеров

В 2009 году впервые за 30 лет в Петербурге было введено рекордное количество гостиничных номеров - 1 444. Это на 200 с лишним номеров больше, чем в предыдущем году. Однако кризисные явления не обошли стороной и этот сегмент недвижимости. Заполняемость в дорогих отелях упала в среднем на 15%, а некоторые операторы даже объявили о закрытии гостиниц на зимние каникулы. Тем не менее эксперты полагают, что потенциал роста в городе еще велик, и номерной фонд в городе может быть увеличен как минимум вдвое.

В течение 2009 года в Санкт-Петербурге было открыто шесть новых отелей и три отеля расширили свои площади. Таким образом, номерной фонд увеличился на 1 444 номера (для сравнения в 2008 - на 1 240), хотя заявлено к вводу было не менее 2 000 номеров. По данным комитета по инвестициям и стратегическим проектам, это лучшие показатели не только с начала реализации программы развития гостиничной инфраструктуры, но и за всю историю города, за исключением 1979 года, когда были открыты гостиницы "Пулковская" и "Прибалтийская" (более 2 000 номеров). Такое значительное увеличение номерного фонда в кризисный год объясняется тем, что в гостиничной недвижимости сроки строительства и окупаемости значительно дольше по сравнению с офисной или торговой недвижимостью.

В компании Maris Properties in Association with CB Richard Ellis считают, что ключевыми событиями на рынке гостиничной недвижимости в Санкт-Петербурге в 2009 году стали выход на рынок международных операторов (InterContinental, Reval), ранее не представленных в Санкт-Петербурге, замораживание ряда строящихся проектов, перенос сроков ввода в эксплуатацию, снижение тарифов на проживание.

По официальным данным комитета по инвестициям и стратегическим проектам администрации Санкт-Петербурга, в городе функционирует более 500 объектов гостиничного типа с общим номерным фондом более 26 000 номеров. В эту цифру включены загородные пансионаты и ведомственные общежития гостиничного типа, хостелы, а также мини-отели, которые активно развивались в Петербурге в течение последних лет.

Обеспеченность номерным фондом гостей города и жителей Санкт-Петербурга, согласно официальным данным, составила: около 5,8 номера на 1 000 жителей Санкт-Петербурга. В Европе средний показатель составляет 7 номеров. Однако по европейским стандартам относительно комфортным уровнем считается показатель 10-12 номеров на 1 000 жителей. Таким образом, считают в Maris Properties in Association with CB Richard Ellis, Санкт-Петербург имеет потенциал для развития как минимум до 31-32 тыс. номеров.

Качественный номерной фонд Санкт-Петербурга составляет около половины от всего номерного фонда города - 13 763 номера по итогам 2009 года. В 2008-2009 годах на петербургский гостиничный рынок вышли новые международные операторы: Sokos, открывший два четырехзвездочных отеля и один пятизвездочный отель, InterContinental (под брендом Holiday Inn), открывший трехзвездочный отель на 557 номеров, Reval, который открыл четырехзвездочный отель Sonya Reval Hotel на 173 номера. О выходе на петербургский рынок также заявили такие операторы, как Starwood Hotels and Resorts, Hilton, Four Seasons Hotels & Resorts, Banyan Tree, Hesperia, Ritz Carlton. Однако до сих пор многие из всемирных ведущих сетей гостиниц не представлены в Санкт-Петербурге, например, Hyatt.

С каким оператором работать, решает владелец участка, на котором будет возведена гостиница. Он определяет категорию объекта в конкретном месте, продумывает концепцию проекта и затем обращается к оператору с соответствующим этой концепции брендом. Лишь только после договоренности с оператором можно приступать к проектированию и строительству. Это по-европейски правильно и проверено. В Петербурге же поиск оператора отеля идет зачастую уже после того, как строительство началось, что приводит к большим рискам. Тем не менее, если до кризиса операторы были менее щепетильны в вопросах строгого соответствия их стандартам, то теперь они не готовы брать на себя дополнительные риски. Таким образом, можно говорить о продолжении экспансии международных гостиничных операторов на российский рынок. Светлана Шалаева, директор по исследованиям и консалтингу ГК "Аверс", также считает, что роль международных сетей на рынке страны в целом будет усиливаться: у них больше ресурс сопротивления кризису. "Будут преобладать, как в 2009 году, краткосрочные инвестиции отечественного происхождения. Иностранных инвесторов вообще почти не осталось", - сетует госпожа Шалаева.

Согласно программе развития гостиничной инфраструктуры, которая реализуется с 2005 года, в 2010 году обеспеченность номерами в гостиницах в Петербурге должна составить 7 номеров на 1 000 жителей. Для этого за год должно быть введено 5-6 тыс. номеров. Однако специалисты Maris Properties in Association with CB Richard Ellis оценивают наиболее вероятное количество номеров, вводимых в эксплуатацию в 2010 году, на уровне около 1 000 номеров в отелях, во многом за счет проектов, начатых до кризиса и находящихся на завершающей стадии строительства. "У Петербурга - своя специфика, в отличие, например, от Москвы, где активно строятся крупные отели, рассчитанные на сотни номеров. В Санкт-Петербурге в центре города нет зданий, где можно было бы создать такие гостиницы. Поэтому большинство заявленных проектов имеют емкость до 100 номеров. Отели с большим номерным фондом строятся преимущественно на периферии города", - говорят в Maris Properties in Association with CB Richard Ellis.

По данным комитета по инвестициям и стратегическим проектам, в настоящий момент в Петербурге около 40 проектов находятся в стадии строительства и еще около 45 проектов в стадии подготовки, где инвесторы ожидают решения правительства о проведении изыскательских работ.

В структуре туристов, приезжающих в Санкт-Петербург, наибольшую долю (более 50%) занимают бизнес-туристы. С познавательной целью в город приезжает около 40% гостей. При этом Санкт-Петербург проигрывает Москве на рынке делового туризма. В московских гостиницах число туристов, прибывших в город с деловыми целями, составляет около 80%. Туристические группы составляют около 40% всех гостей отелей. Однако в 2008-2009 годах отмечался рост доли индивидуальных туристов и уменьшение доли организованных групп. Эта тенденция соответствует общемировому и общеевропейскому тренду развития туриндустрии. Число туристических групп, посещающих Петербург, в этом году сократилось на 15-25%. Меньше всего пострадал от кризиса круизный туризм. В 2009 году морской пассажирский порт принял 428 500 человек - это на 7% больше, чем годом раньше. Туристы, приезжающие на паромах в Санкт-Петербург, имеют право безвизового пребывания в России в течение 72 часов. Въездной поток туристов как иностранных, так и российских в 2009 году оставался на уровне 2008 года, и существенного снижения не произошло. Таким образом, прогнозы, предполагавшие, что иностранцы, ощутившие на себе кризис значительно раньше, вынуждены были сократить свои расходы, в том числе и на туристические поездки, не осуществились.

Ежегодно Санкт-Петербург посещает около 4,5-4,8 млн человек. Иностранный туризм в Санкт-Петербурге представлен в основном, гражданами Финляндии, стран Балтии, США, Германии, Франции, Великобритании и азиатских стран (Китай, Япония). Большая часть иностранных туристов прибывает в Петербург с познавательной целью и лишь 30% с деловой. В качестве основной тенденции последних лет отмечается рост числа туристов из стран Азиатского региона (Китай, Япония и др.) и спад турпотока из европейских стран.

В мировой практике туристические потоки из стран Азиатско-Тихоокеанского региона считаются одними из самых перспективных и привлекательных. Быстрый рост экономики данного макрорегиона и относительно высокий уровень доходов жителей этих стран по сравнению с Европой делает их крайне желанными туристами практически во всех традиционных туристических точках. Однако при этом необходимо иметь в виду, что, к примеру, японские туристические группы довольно прихотливы и предъявляют крайне высокие требования к уровню сервиса.

Комитет по инвестициям и стратегическим проектам прогнозирует на 2010 год рост количества туристов, прибывающих в Санкт-Петербург. Однако турфирмы, отельеры и прочие участники туррынка высказывают большие сомнения по этому поводу, готовясь в 2010 году к падению как количества туристов, так и выручки. Изменение спроса прогнозируется в сторону понижения особенно со стороны познавательного туризма, так как уровень безработицы во всем мире ощутимо растет, заметно некоторое понижение уровня доходов людей практически во всем мире. Эти факторы отразятся на структуре расходов, больше средств будет уходить на жизненно необходимые товары, к которым не относятся путешествия.

На протяжении последних нескольких лет среднегодовая заполняемость в течение высокого сезона составляет 80-90%, несмотря на почти двукратное увеличение цен. В период белых ночей, а также во время проведения Международного экономического форума (начало июня) большинство отелей имеют стопроцентную заполняемость. В низкий сезон большинство отелей заполнено в среднем на 40%, а среднегодовая заполняемость в отелях варьируется в пределах 50-60%. Заполняемость отелей в начале 2009 года значительно снизилась и составила около 30-35% в среднем по рынку. Однако с началом высокого сезона, особенно в период белых ночей, уровень загрузки увеличился и ведущие отели города фиксировали приток гостей не ниже уровня 2008 года. Тем не менее с окончанием высокого сезона заполняемость значительно упала. Причины резкого спада заполняемости отелей объясняются тем, что в условиях кризиса, когда, в частности, сокращается групповой туризм, многие отели, имеющие большой номерной фонд на более чем 500 номеров, не могут их заполнить. В 2009 году происходило падение спроса и заполняемости и в связи с ухудшением экономической ситуации в мире. Многие приезжающие предпочитают останавливаться в отелях более низкой ценовой категории. Проблема в том, что основной упор в развитии туризма в Петербурге в прошлые годы делался на более состоятельных туристов. Случившийся кризис заставляет и отельеров, и власти города больше обратить внимание как на туристов из среднего социального слоя, так и на новые, не освоенные направления, генерирующие турпоток. Заполняемость отелей в 2009 году сократилась также и за счет того, что гостиницы долго не шли на снижение цен. Лишь сокращение стоимости проживания в отелях во втором полугодии 2009 года сказалось на приросте числа гостей.

Таким образом, наиболее востребованными являются трехзвездочные отели, в которых снижение заполняемости происходит не такими быстрыми темпами. В низкий сезон отели делают ставку на развитие делового туризма. Активизация делового туризма может привести к сглаживанию сезонности въездного потока, что, в свою очередь, позволит всем участникам рынка въездного туризма более уверенно планировать свое будущее и инвестировать средства в собственное развитие. Как прогнозируют в Maris Properties in Association with CB Richard Ellis, в 2010 году будет продолжаться изменение спроса в сторону понижения со стороны познавательного туризма, так как уровень безработицы во всем мире ощутимо растет, заметно понижение уровня доходов людей практически во всем мире. Прогнозируется понижение спроса и со стороны деловых туристов и смещение спроса из отелей 5* в отели 3-4*. В таком случае самые качественные и знаковые отели 3-4* смогут сохранить текущий уровень цен, либо подвергнуть его минимальной коррекции. Заполняемость отелей будет снижаться в течение ближайших двух лет из-за уменьшения количества приезжающих туристов, уменьшения количества деловых мероприятий и конференций, а также из-за значительно возросшего предложения на рынке отелей. В первую очередь снизится загрузка отелей премиум-сегмента. Очевидно, что если турпоток в течение ближайших двух лет не вырастет хотя бы в 1,5 раза по сравнению с 2008-2009 годами, то гостиницы могут столкнуться с существенным снижением рентабельности, так как отстроенный номерной фонд будет заполняться в лучшем случае на 50%.

В ближайшие годы увеличивать туристический поток в Санкт-Петербург предполагается с помощью принятой программы по развитию туризма, акцент будет сделан на событийный туризм, а также на водный. По прогнозам РСТ, круизный и водный туризм являются одним из быстрорастущих сегментов, но, как правило, круизы продают за два года, и успеет ли порт Санкт-Петербурга скорректировать свою политику, пока непонятно. Но то, что уже летом был введен 72-часовой безвизовый режим для паромных туристов, является положительной тенденцией.

Уровень цен в гостиницах Санкт-Петербурга не постоянен и зависит от сезонности. Летом наблюдается пик цен, обеспечиваемый повышенным спросом. Цены по сравнению с низким сезоном увеличиваются на 20-40%. Спрос смещается из отелей высокой категории в более низкие. В сложившейся ситуации основной выход для отельеров - снижение цен и повышение качества сервиса. Основной тенденцией последних нескольких лет в отношении коммерческих условий является отход основных гостиниц от политики "твердых цен". Активный рост предложения на рынке отелей усложнил конкурентную ситуацию. Вследствие этого большинство гостиниц разнообразили свою ценовую политику различными скидками и спецпредложениями, направленными прежде всего на привлечение туристов в низкий сезон.

По прогнозам AZIMUT Hotels Company, упавшие показатели доходности в гостиничном бизнесе вернутся к докризисному уровню не раньше 2011 года. Однако изменившаяся в 2009 году политика инвесторов, которые сосредоточились на проектах с быстрой окупаемостью, в 2010-м вернется в прежнее русло - к долгосрочным вложениям. Хочется верить, что это относится не только к отельному бизнесу. В компании Knight Frank считают, что конкуренция в ближайшие два года будет расти, на рынке ожидается появление около 2 тысяч номеров в новых гостиницах, что выразится в дальнейшем снижении загрузки гостиниц. Наиболее острая борьба возникнет в 2011 году в сегменте 4-5*. Кроме того, в условиях снижения межрегиональной бизнес-активности будет наблюдаться обострение профиля сезонности рынка. (ProHotel) Читать дальше...

Всё больше пассажиров ОЖД заказывает билеты не отходя от компьютера

На Октябрьской железной дороге за 2 месяца 2010 года с помощью услуги «Заказ билетов через Интернет» оформлено более 166,8 тыс. проездных документов на поезда дальнего следования. По сравнению с аналогичным периодом прошлого года популярность услуги выросла в 2,5 раза.Как сообщили корреспонденту 47News в пресс-службе ОЖД, популярность покупки билетов через сеть Интернет на Октябрьской железной дороге растёт. В феврале 2009 года возможностью заказать билет через сеть Интернет в режиме «on-line" воспользовалось 34 тыс. пассажиров, а в феврале текущего года через Интернет продано более 87,4 тыс. билетов. Напомним, что для оплаты билетов, оформленных через интернет-сайт ОАО «РЖД» принимаются банковские карты платежных систем VISA и Master Сard, на обратной стороне которых присутствует специальный трехзначный код (CVV2 или CVC2). Получить билет можно в любой кассе ОАО "РЖД", предъявив кассиру документы, удостоверяющие личность и номер заказа. При возврате пассажиром неиспользованных проездных документов, возврат денежных средств осуществляется на ту же банковскую карту, с которой производилась их оплата. (Фонтанка) Читать дальше...

Чем грозит деловому туризму увеличение доли самостоятельных онлайн-бронирований

Все больше компаний обращают пристальное внимание на онлайн, а онлайн-бренды продолжают наращивать долю рынка. На этом фоне отношения между компаниями туристического сектора и их клиентами становятся более хрупкими. Так это или нет, попытались разобраться авторы международного исследования «Профессиональный путешественник-любитель», подготовленного по инициативе компании Amadeus. Данные для исследования были собраны в ходе опроса 30 крупных руководителей и экспертов отрасли, а также 2719 профессионалов в области туризма по всему миру. Целью этой работы стала попытка выявить глобальные тенденций туристического рынка в посткризисную эпоху.

Авторы исследования отмечают, что наметившаяся на российском рынке тенденция роста популярности онлайн-бронирования вполне объяснима. Интернет предоставляет путешествующим более широкий доступ к информации, основанной на данных профессиональных источников, пользовательских обзоров и социальных сетей. В период сокращения корпоративных и личных бюджетов появляется серьезный стимул для того, чтобы извлечь пользу из этих знаний. Сотрудники компаний, регулярно совершающие поездки, нередко знают о ценах, особенностях дестинациий (мест прибытия) и способах туда добраться больше, чем их тревел-агенты. В ряде случаев такая осведомленность принимает крайние формы: клиенты стремятся к полной независимости за счет онлайн-возможностей или предъявляют завышенные требования к персональному обслуживанию.

На вопрос, в какой степени корпоративные путешественники в ближайшие годы будут меньше нуждаться в советах профессионалов, 25% респондентов отметили, что «намного меньше», половина - «меньше», по мнению 11% - «немного меньше», и ещё 14% опрошенных полагают, что никаких изменений не произойдет.

Представители российского рынка делового туризма полагают, что онлайн-бронирование - это скорее общее будущее профессиональных агентств делового туризма (Travel Management Companies) и их клиентов, а не "яблоко раздора". По словам генерального директора агентства Evrokontakt Plus Lufthansa City Center Анны Кузнецовой, уже сейчас TMC предлагают более емкие и сложные онлайн решения, чем туристические сайты для "отдыхающих". Например, функции соответствия корпоративной политики (travel policy) или встроенная процедура авторизации поездки - такие платформы разрабатываются под конкретного клиента, стоят дорого и времени на их внедрение уходит значительно больше.

«Растущую самостоятельность клиентов мы не могли не заметить и, безусловно, внесли изменения в стратегию развития», - отмечает генеральный директор компании HRG Russia Филипп Лукьяненко. Данный тренд более выражен в сегменте SME (small & medium enterprises), поскольку с точки зрения подхода к организации деловых поездок у данных клиентов задачи проще. SME будут обращаться к профессионалам только в случае сложных перелетов или если нуждаются в экспертизе, которой не обладают.

Серьезное внимание к скрытым резервам интернета уделяют и российские управляющие. По словам вице-президента по продажам, маркетингу и развитию бизнеса московского филиала компании Interstate Management Services Людмилы Казановой, интернет пока единственный канал, работающий 24 часа в сутки, 365 дней в году, без перерывов на обед, а значит информация, размещенная здесь, должна быть полная, точная, описанная понятным языком. Даже если клиент, в силу особенностей российской бухгалтерской системы учета или требований некоторых компаний к процессу документооборота, не забронировал самостоятельно номер, билет или поездку, он сможет уточнить нужную информацию, составить для себя список вопросов, которые ему надо обсудить с менеджером бронирования или специалистом отдела продаж. «Хотим мы этого или нет, но доля бронирований через интернет в деловом туризме ежегодно увеличивается на 5-7%», - говорит госпожа Казанова.

Впрочем, несмотря на растущую самостоятельность, для многих клиентов пока еще принципиально важен личный контакт с компанией и понимание того, что именно предлагается и почему. «Доверие со стороны клиентов достигается за счет быстрого и гибкого решения вопросов, среди которых отмена билетов или многократное их перебронирование - никакой системе это не под силу», - замечает генеральный директор компании JSP Business Travel Company Виктория Печенкина. По ее словам, очень многое зависит от того, как строятся отношения с клиентом - если компании удается доказать клиенту важность своих услуг и сопоставимость их по стоимости с заказанными через интернет, потери будут минимальными. Источник: www.btaa.ru

Читать дальше...

Интернет-продажи турпутевок: потребители созрели – турфирмы не доросли

По оценкам компании ChronoPay, в 2009 году рынок интернет-продаж вырос на 40%, причем значительную долю в нем составил тревел-сегмент. Ожидается, что в этом году рост составит еще примерно 30%. Вместе с тем, сейчас в России сложилась уникальная ситуация, когда потребители уже созрели к покупке путешествий с помощью глобальной сети, а турфирмы в большинстве своем не доросли до предоставления подобного рода услуг.

По словам руководителя департамента развития интернет-технологий в авиаиндустрии и туризме компании ChronoPay Светланы Половцевой, сегодня практически у каждого жителя мегаполиса есть банковская карта и доступ в интернет, и у большинства - желание заплатить за тур или авиабилет в сети. Преимущества такого сервиса очевидны - на приобретение путевки потребуется всего несколько минут, а посещение офиса турфирмы может занять несколько часов.

Однако, как говорят в ChronoPay, спрос на такого рода услуги фактически остается неудовлетворенным со стороны туроператоров, и это главный сдерживающий фактор развития тревел-сегмента в интернет-коммерции. При этом в западной туриндустрии картина складывается с точностью до наоборот. «Если услугу покупки тура онлайн предлагают практически все зарубежные туроператоры, то у нас - единицы, да и то, в основном, ориентированные на зарубежного туриста», - говорит Светлана Половцева.

Действительно, среди предложений такого рода в Рунете можно найти и поездку в Чернобыльскую зону и тур на космодром Байконур, но по популярным направлениям, вроде Турции, Египта, Греции - ни одного. По мнению директора компании BaikalNature LLC Павла Агейченко, тому виной сразу несколько обстоятельств. Многие туроператоры предпочитают идти по накатанному пути, продавая свои услуги через партнеров-посредников. А сайты, если они и есть, представляют собой просто интернет-визитку. В то время как установка платежной системы требует интеграции определенного программного обеспечения. Большинство туроператоров просто не знают, как это сделать, или предпочитают не тратиться на реализацию таких проектов.

Павел Агейченко также считает, что сдерживает развитие продаж настороженное отношение россиян к безопасности интернет-платежей, связанное с широко освещаемыми случаями мошенничества с банковскими картами. «Если сравнивать иностранных клиентов нашей компании с российскими, то примерно 90% первых предпочитают оплачивать по карте, а 90% наших сограждан готовы тратить свое время на поход в банк и платить по счету», - говорит г-н Агейченко.

По словам Светланы Половцевой, себестоимость продажи в интернет составляет примерно 3-3,5%, но зато существенно сокращаются издержки и увеличивается приток клиентов. Эксперты полагают, что туроператоры оценят эти преимущества уже в скором времени, и сходятся во мнении, что активное внедрение интернет-платежей в туризме - вопрос нескольких лет. (TelecomDaily) Читать дальше...