среда, 11 февраля 2015 г.

По результатам опроса: 60% туристов предпочитают бронировать отель напрямую. Почему же так не происходит?

Последний опрос показал, туристы предпочитают бронировать номера в гостинице напрямую, а не через онлайн агентства (типа booking, expedia).




Почему же в вашем отеле основным источником бронирований все-таки остаётся ОТА?

Проверьте, реализованы ли у вас на сайте обязательные элементы:

1. У отеля обязательно должен быть официальный сайт
2. Сайт отеля должен быть первым в списке выдачи поисковых сервисов при поисоковом запросе: "название отеля"
3. Структура сайта должна быть удобна для пользователя и адаптирована под просмотр на мобильных устройствах.
Проверьте как видит ваш сайт клиент, заходящий с разных устройств: http://quirktools.com/screenfly/
4. На сайте должно быть в обязательном порядке реализовано онлайн бронирование (не запрос в отель о наличии мест, не форма заявки, а реальное бронирование)
5. Цена на сайте отеля должна быть такой же или более привлекательной (дополнительный бонус при бронировании на официальном сайте), чем в системах бронирования.

Это только 5 из 18 пунктов, которые отель должен реализовать в борьбе за интернет-клиента.

Более того, по статистике около 80% клиентов прежде, чем забронировать отель в системе бронирования, заходит на официальный сайт гостиницы. Так что у вас есть все шансы "зацепить" его и продать номер в отеле напрямую.
ОТА это не только продающие площадки для вашего отеля, но и дополнительный маркетинговый инструмент, который нужно использовать.

Полезные ссылки:
Современный адаптивный сайт для отеля
Модуль онлайн бронирования
Комплексная маркетинговая программа по увеличению прямых продаж





Читать дальше...

вторник, 10 февраля 2015 г.

Классификация как маркетинговый инструмент


Презентация была сделана для встречи с отельерами Санкт Петербурга и обсуждению вопросов прохождения классификации по новому стандарту.

Встреча состоялась 10 февраля 2015 года в гостинице Октябрьская, Санкт Петербург.

В рамках презентации, в частности, были представлены порядок размещения информации на сайте Перечня классифицированных объектов размещения и проекты, объединенные общей темой - электронный консъерж для повышения лояльности клиентов и доходности гостиниц: "Региональный календарь событий" и "Модуль бронирования экскурсионных услуг".

Ссылки на проекты, о которых идет речь в презентации:
Календарь событий.
Модуль бронирования экскурсионных услуг.


Читать дальше...

воскресенье, 1 февраля 2015 г.

Как Туристско информационному центру правильно писать отправителя в сообщении электронной почты?



В силу работы, мы получаем много писем от Туристско-Информационных Центров, что логично — Партнерство НАИТО как раз объединяет Туристско Информационные Центры.
Иногда в день приходит больше десятка писем — например, так было когда мы обновляли Реестр (Список) Туристско Информационных Центров

Хотел обратиться к коллегам с просьбой — указывайте пожалуйста в «отправителе» электронного сообщения фразу, по которой вас точно можно идентифицировать ))))

Представляю себе туриста, который едет по нескольким регионам и запрашивает от ТИЦ информацию — ему будет очень тяжело понять, какое письмо от кого. Нужно в само письмо влезать и там смотреть))))

Итак, хит парад «отправителя».

1. Туристско Информационный Центр (или просто ТИЦ)
Когда человек едет по регионам, он должен быть в шоке и ему не понятно какой именно ТИЦ что прислал.
2. Название организации в соответствии с уставом.
Конечно, обычному туристу, может быть будет интересно узнать, что вы бюджетное учреждение... А может, казенное... Но его реально напугает надпись ГБУ *** **, где звездочки — название региона
3. Сокращенное название региона в названии.
Да, чтобы поместилось все в одной маленькой фразе — нужно умение.
И иногда это тяжело. Но сокращения не дают иногороднему гостю понять, что же такое зашифровано в отправителе
4. Фамилия сотрудника. Тут нужно конечно понимать, что иногда это просто необходимо — потому что это человек, который отвечает за переписку. И тогда это можно понять. Но если переписка официальная, достаточно написать за фамилией название региона или название учреждения

Ну и наконец, правильные фразы в отправителях :)
Простите, если кого то забыл или не назвал — правильных тоже много.

Нижегородский туристско-информационный центр
Полевской информационно-туристический портал
Алтайтурцентр
Углич_Инфоцентр
ТИЦ СОЛОВКИ
Информационно-презентационный центр Вологодской области

Все вышесказанные ошибки относятся также к :
«Комитет по туризму»
«Управление туризма»


:)
Читать дальше...