2010 — год инноваций от «Нота Бена»

До конца 2010-го остались считанные дни. Пора подводить итоги года — насыщенного и плодотворного. Уходящий год был успешным для компании «Нота Бена». Мы укрепили связи с партнёрами, приобрели новых клиентов и друзей среди представителей гостиничного бизнеса России и зарубежья.

2010 был не самым простым годом для мирового и российского туристического бизнеса, но судя по результатам независимых исследований и мнению экспертов, мировой экономический кризис позади, ситуация выправляется, хотя и не достигла докризисного уровня.

В уходящем году усилилась тенденция, которая начала набирать обороты ещё в 2009 году: резко возросло число самостоятельных путешественников по большинству туристических направлений, в том числе в и городах России. Интернет окончательно проник во все сферы нашей жизни, а большое количество современных и качественных онлайн сервисов, таких как системы бронирования авиабилетов, отелей и проката автомобилей, значительно упростили процесс организации туристических и деловых поездок. Кроме этого, развитию самостоятельного туризма здорово способствуют социальные сети, взорвавшие в 2010 году весь мир. Здесь люди делятся опытом своих поездок с миллионами пользователей сети из любой точки планеты. Информация о туристических объектах и возможностях регионов— достоверная и «из первых рук», стала доступна всем пользователям Глобальной сети. Это привело к тому, что многие путешественники начали отказываться от услуг туристических компаний и стали сами заниматься организацией путешествий — в том числе и бизнес-поездок, о чём говорят последние исследования в области делового туризма.

В таких условиях отелям и другим предприятиям в сфере туризма необходимо уделять особое внимание работе с конечными клиентами и использованию современных инструментов маркетинга. Поэтому в начале 2010 года «Нота Бена» запустила новое направление работы: предоставление услуг в области современного интернет-маркетинга — NB eMarketing.

В рамках проекта гостиницам предложены на выбор три различные программы: упрощенная программа NB Local, базовая NB Global с представлением отеля в соц сетях, и расширенная — NB Global Plus, которая включает широкомасштабное продвижение в социальных сетях, международных туристических порталах и форумах, организацию электронной дистрибуции в GDS и многое другое. В основе каждой программы лежит установка модуля онлайн бронирования номеров на сайт отеля и работа по привлечению на сайт индивидуальных клиентов.

Сегодня многие отели России работают с «Нота Бена» по одной из маркетинговых программ. С гостиницами, которые выбрали программы NB Global и NB Global Plus, ведётся непрерывная работа по улучшению их представления в сети интернет, созданию информационного поля вокруг отеля и привлечению индивидуальных и корпоративных клиентов на сайт отеля, где они могут совершить бронирование с помощью удобного и современного модуля NB WEB.

Обновлённый модуль онлайн бронирования номеров для сайта отеля NB WEB был представлен на суд общественности в конце 2009 года. В течение всего 2010 специалисты «Нота Бена» работали, чтобы сделать его ещё удобнее для клиентов и эффективнее для отельеров. Сегодня NB WEB позволяет бронировать гостиничные номера и дополнительные услуги отеля, с его помощью реализована обратная связь с клиентом, сбор и обработка отзывов гостей.

В рамках работы по представлению отелей-абонентов NB Global и NB Global Plus в социальных сетях, модуль NB WEB был внедрён на странички отелей в соц сети Facebook. Благодаря этому пользователи Facebook'a могут забронировать номера в этих гостиницах прямо из социальной сети.

Главной предновогодней премьерой стал совершенно новый продукт, который «Нота Бена» представила российскому рынку — NB Channel Manager. Это платформа с веб-интерфейсом, которая позволяет оптимизировать трудозатраты на обновление информации о гостинице в различных электронных каналах продаж. С помощью этого сервиса, клиенты нашей компании могут "одним кликом" обновить цены и/или доступность номеров для бронирования в 150 системах бронирования!

Наша компания по-прежнему является официальным представителем компании Pegasus Solutions в России и осуществляет подключение к глобальным системам бронирования под брендами Utell Connect и Utell Hotels and Resorts.

«Уходящий год был инновационным и очень важным для нас. Мы запустили сразу несколько совершенно новых продуктов — такого не делали раньше ни мы сами, ни кто-то другой на российском рынке” - комментирует Михаил Ушаков, директор компании «Нота Бена». Я рад, что наши новые предложения заинтересовали отельеров. Мы не собираемся останавливаться на достигнутом: будем улучшать продукты и создавать выгодные условия для работы с нашей компанией. Мы благополучно завершаем год и желаем всем отельерам России успешного 2011 года!»

К нему присоединяется Сергей Артёмов, коммерческий директор нашей компании: «Мы уже много лет разрабатываем продукты, которые призваны улучшить работу отельеров России, сделать её более эффективной, а представление российских отелей на международном туристическом рынке — более полным и привлекательным. Продукты, которые мы выпустили на рынок в уходящем году — своевременные и эффективные, они уже приносят прибыль нашим клиентам, и принесут ещё большую в следующем году!»

С Новым Годом!

Читать дальше...

Телеканал RTG TV вошел в число ста лучших организаций индустрии туризма и победил в зрительском голосовании премии «Большая цифра»

23 декабря в здании Федерального Агентства по Туризму РФ состоялась торжественная церемония награждения почетными дипломами победителей конкурса «100 лучших организаций индустрии туризма и гостеприимства России». Также в рамках этого мероприятия состоялось вручение национальных медалей «За заслуги по развитию туризма в России». Международный познавательный телеканал Russian Travel Guide вошел в число призеров конкурса, а пятнадцать сотрудников RTG TV удостоились национальных медалей. Лучшие из лучших в сфере российского туризма были выявлены в рамках Международного Форума содействия модернизации и инновациям в России, созданного по итогам работы 24-го саммита Россия-Евросоюз, который состоялся 18 ноября 2009 года Стокгольме.

Кроме того сегодня завершилось зрительское голосование национальной премии в области многоконального цифрового ТВ «Большая Цифра», в результате которого телеканал Russian Travel Guide стал победителем в номинации «Документально-познавательный телеканал». Сами телезрители подтвердили признание работы RTG TV, отдав за него абсолютное большинство голосов.
Пономаренко Ольга, руководитель проектов CSTB и «Большая цифра» дала свой комментарий итогам зрительского голосования: «Получение приза зрительских симпатий для телеканала прежде всего его признание, как востребованного продукта, признание профессиональной работы команды, а также мощный толчок к дальнейшему развитию».

В уходящем 2010 году телеканал Russian Travel Guide уже неоднократно удостаивался престижных российских и зарубежных премий, а также получил признание телезрителей по всему миру. Новые награды по праву займут свое место в галерее призов RTG TV. Читать дальше...

Снижение среднего тарифа

Заполняемость трехзвездочных гостиниц в Петербурге по итогам 2010 года в среднем может составить максимум 60%. До кризиса этот показатель достигал 80%. Такой прогноз дают аналитики. Правда, владельцы трехзвездочных отелей дают более оптимистичный прогноз: заполняемость таких объектов по итогам 2010 года может составить 70%. По словам управляющей отелем «Камея» Анны Геер, заполняемость номерного фонда была самой высокой до 2009 года. «В 2009 году, в период кризиса, заполняемость, естественно, снизилась, в 2010 году начала расти, но все еще не достигла уровня 2008 года. Я бы не сказала, что пик кризиса преодолен в гостиничной сфере», -- говорит Анна Геер. Рост каждый год Кирилл Соколов, директор коммерческого отдела «Ибис Санкт-Петербург Центр», говорит, что заполняемость увеличивается каждый год: в связи с тем что отель был открыт только в апреле 2008 года, в 2009 и 2010 годах наблюдается рост по отношению к предыдущему году. Однако это связано в том числе с ценовой политикой отеля: в 2010 году уровень цен был понижен по отношению к 2009 году. Легальный и белый По словам Олега Громкова, руководителя группы исследований рынка недвижимости Knight Frank St.Petersburg, сегмент рынка трехзвездочных отелей в Петербурге, пожалуй, самый разношерстный. Здесь есть и старые советские большие гостиницы («Карелия», «Выборгская», «Охтинская» и другие), есть новые современные отели, например Ibis, Cronwell Inn. Есть сети мини-отелей с объектами такой категории (Nevsky Hotel Group, Rinaldi, «Евразия»), а также есть не совсем прозрачный рынок частных мини-гостиниц, размещаемых в бывшем жилом фонде. В общей структуре предложения номеров в трехзвездочных гостиницах неофициальные мини-отели занимают не более 15%, поэтому говорить о непрозрачности всего рынка неправильно. «Рынок гостиничной недвижимости, работающей под брендами международных сетевых операторов, например Accor, Intercontinental, «Азимут», можно назвать исключительно легальным и белым. Юридические сложности связаны с деятельностью мини-отелей, но многим из них не присвоена категория звезд», -- утверждает Александр Волошин, руководитель отдела инвестиционного консалтинга ASTERA. Пока еще далеко «Трехзвездочные гостиницы по-прежнему очень востребованы. Среднегодовой уровень загрузки в этом сегменте в последние 2 года стабильно выше 50%, но до уровня 2006-2007 годов (тогда было 60-80% в зависимости от успешности объекта) пока еще далеко, и в следующем году мы не ожидаем существенного роста, так как новые гостиницы продолжают появляться», -- комментирует Олег Громков. По оценке экспертов, загрузка трехзвездочных гостиниц превышает показатели загрузки отелей верхней и средней ценовой категории. В целом для рынка гостиничной недвижимости Петербурга характерно снижение среднего тарифа во всех сегментах по сравнению с 2009 годом на 20%. Средняя стоимость одноместного номера в трехзвездочной гостинице составляет 3000 рублей в сутки. Долгое возвращение Александр Волошин рассказал, что возвращаться к докризисному уровню гостиничный рынок Петербурга будет очень долго, постепенное восстановление объемов иностранных туристических потоков и развитие внутреннего туризма будут способствовать увеличению заполняемости гостиниц. «Тем не менее цифры, сопоставимые с показателями 2008 года, мы увидим не ранее 2014-2015 годов», -- подчеркнул Александр Волошин. По данным Maris Properties in association with CB Richard Ellis, всего в Петербурге работает 31 отель класса три звезды с общим числом номеров 6727. В компании Colliers International считают, что сейчас в городе всего семь официально сертифицированных гостиниц этого уровня. Всего, не включая пансионаты, санатории, ведомственные и мини-гостиницы (менее 20 номеров), на рынке Петербурга около 7 тыс. таких номеров (37% от общего объема). Читать дальше...

Вступление в силу требований 152-ФЗ "О персональных данных"

7 декабря 2010 г. Госдума приняла в первом чтении законопроект № 444277-5 "О внесении изменений в статью 25 Федерального закона "О персональных данных", в части продления срока приведения ранее созданных информационных систем персональных данных в соответствие с требованиями нового закона.

Проект был поддержан единогласно. Сегодня закон был одобрен на заседании Совета Федераций и передан Президенту РФ.

Подробности на информационно-аналитическом портале Hotelstat.ru. Читать дальше...

Проекты гостиничных документов

Многие из отельеров часто жалуются на современное российское гостиничное законодательство. Мол, законов нормальных нет, а те, что есть, порой противоречат друг другу. Да, гостиничная отрасль современной России прошла пока что небольшой путь и далеко не все правильно и грамотно организовано в настоящее время в этой сфере. Многие, на наш взгляд, вполне обоснованно сетуют на несовершенство законодательства в области гостиничного бизнеса и гостеприимства в Российской Федерации.

Дабы по мере своих скромных сил помочь с улучшением текущей ситуации информационно-аналитический портал HotelStat представляет Вашему вниманию новый раздел Документариума – Проекты документов, в котором будут выкладываться проекты и варианты законодательных документов, актов и нормативов, которые мы с Вами, дорогие наши коллеги, можем обсуждать, комментировать и улучшать.

Давайте вместе внесем свой посильный вклад и сделаем свою собственную жизнь и жизнь наших гостиниц и малых отелей чуть легче и лучше! Читать дальше...

Hotel Industry Russia 2010 состоялся!

2-3 декабря 2010 г. в гостинице Renaissance Monarch состоялся IV Гостиничный саммит отельеров Hotel Industry Russia 2010: поиск нового баланса сервиса и доходности. Организатор мероприятия — BBCG. Саммит проходил при поддержке Российской Гостиничной Ассоциации.

Уже 4 год подряд на лучших отельных площадках Москвы собираются профессионалы отрасли отельной индустрии для выработки дальнейших стратегий развития бизнеса, обмена опытом и нахождения путей обеспечения конкурентоспособности и доходности отелей. Участниками саммита стали более 100 представителей отельной индустрии из городов России и СНГ.

Первое пленарное заседание: «Уроки кризиса. Самые жизнеспособные концепции бизнеса в отельной индустрии России» в формате выступлений и последующей дискуссии докладчиков и делегатов вызвало активный интерес среди участников саммита и представителей СМИ. Спикерами первого пленарного заседания стали:

- Гебхард Райнер, управляющий директор Hyatt Hotels & Resorts в Европе, Африке и на Ближнем Востоке;
- Алексис Деларофф, генеральный директор, АККОР Россия-СНГ;
- Людмила Казанова, вице-президент по маркетингу, продажам и развитию, Interstate Management Services Inc;
- Герхард Митровиц, генеральный менеджер, Balchug Kempinski;
- Дмитрий Колесников, председатель правления, Cronwell Hotels&Resorts;
- Алексей Волов, директор по продажам и маркетингу отеля InterContinental Moscow Tverskaya.

В ходе сессии участники обсудили следующие животрепещущие вопросы:
Как изменились приоритеты в управлении бизнесом сегодня? С позиции мультинациональных сетей и российских компаний. В чем сегодня главные ресурсы конкурентоспособности и доходности отелей. Как обеспечить лидерство на рынке? Масс-маркет, высокая ценовая группа или нишевые проекты показали наилучшие результаты в кризис? Какие модели наиболее перспективны завтра?

Второе пленарное заседание открыл Президент Российской гостиничной Ассоциации Геннадий Ламшин, озвучивший аналитические данные по рынку гостиничных услуг Москвы, Санкт-Петербурга и Сочи. По его словам сегодня наметились тенденции увеличения доли деловых корпоративных поездок, но вместе с тем, частный посетитель стал более разборчив в выборе гостиничных номеров и перешел на более бюджетные варианты: квартиры, хостелы, либо путешествия ночными поездами. Таким образом, дешевые отели отыграли долю у более качественных. Платежеспособные клиенты перешли в сектор эконом - класса.

Екатерина Гаранина, генеральный директор Аккорд Менеджмент Групп в рамках секции Финансы и Ален Бурден, вице президент по финансам Korston обсудили вопросы финансового управления и контроля издержек в текущей рыночной ситуации. В ходе сессии были проанализированы вопросы привлечения средств, примеры реструктуризации и практика привлечения новых займов.

Вопрос поиска ресурсов для снижения издержек в краткосрочной долгосрочной перспективах был рассмотрен в рамках V пленарной сессии – Инвесторы и Девелоперы. Участники сессии обсудили изменения в стратегиях и оперативной работе с инвесторами и девелоперами на пост-кризисном рынке, рассмотрели стратегические подходы к эффективности эксплуатации и строительства объектов. Участниками дискуссии стали: Майкл О’Хэйр, управляющий директор, Horwath HTL Hungary & Russia; Гай Имз, Генеральный директор, Совет по экологическому строительству; Марина Смирнова, старший вице-президент, руководитель отдела консалтинга, Jones Lang LaSalle Hotels; Николай Мороз, руководитель департамента девелопмента и строительства, "ХК РЕСО"; Кирилл Погодаев, менеджер по маркетингу в сегментах офис, розничная торговля, индустрия гостеприимства Philips, «Световые решения»; Дэвид Оуэнс, директор по развитию, ARUP Russia CIS; Наталья Галечьян, директор по связям с общественностью, Санкт-Петербургский Экологический союз, руководитель проекта «Эко-гостиница».

Второй день саммита открылся сессией, посвященной маркетингу и продажам. Михаил Ушаков, председатель комиссии по работе с объектами размещения Ассоциации содействия туристским технологиям, директор «Нота Бена», Вадим Прасов, управляющий директор, ГОСТ Клубная система, Екатерина Гаранина, генеральный директор Аккорд Менеджмент Групп поделились стратегическими решениями увеличения продаж и формирования программы лояльности. Эксперты заявили, что использование социальных сетей в настоящее время является необходимым условием Интернет-продаж. Вадим Прасов акцентировал внимание слушателей на том, что клиент в отеле – не клиент, а гость! Правильный PR (который в свою очередь выгоден для отелей только на аутсорсинге) и каждодневная работа с системой отзывов предложений – являются мощными инструментами поддержания бренда компании, поиска новых целевых аудиторий и стимулирования продаж по различным каналам.

VII- ая пленарная сессия раскрыла вопросы услуг с высокой добавленной стоимостью, в ходе которой были рассмотрены вопросы управления продаж и инвестиций в дополнительные услуги, Wellness&Spa. Эксперты не обошли стороной также экономические аспекты, назвав сроки окупаемости и объемы первоначальных инвестиций.

Живую дискуссию и неподдельный интерес представителей отельного бизнеса вызвала тема «Новые форматы гостиниц и их бизнес модели». Участники рассмотрели плюсы и минусы малых форматов гостиниц, хостелов и дискаунтеров. В настоящее время в связи с желанием туристов экономить на проживании, спрос на такие гостиницы достаточно велик, что позволяет малым форматам брать курс на увеличение численности подобных отелей в крупных городах.

Завершением программы саммита стала сессия «Персонал и ресурсы эффективности». В форме панельной дискуссии участники, руководители департаментов управления персоналом российских гостиничных сетей обсудили наиболее актуальные вопросы обучения персонала с помощью внешних компаний, ревизию функционала сотрудников различных подразделений и эффективные системы подбора, мотивации и контроля персонала. Читать дальше...

«Е-путевка» попадет в «Регистр»? В туризме создана автоматизированная система электронного документооборота

На пути внедрения «электронной турпутевки» делается очередной шаг вперед. Службе «БАНКО» стало известно, что Минспортуризма в ближайшее время может получить «недостающее звено» для воплощения идеи в жизнь – техническое и правовое обеспечение проекта. Называется оно автоматизированная система «Регистр», призванная наладить «безбумажный» документооборот (в том числе межотраслевой), причем безупречный в правовом отношении. Как рассказал руководитель проекта гендиректор ООО «Главный сертифицирующий центр» Валерий Козлов, АС «Регистр» прошла все необходимые согласования, в том числе в ФСБ. Система полностью удовлетворяет требованиям закона «О персональных данных». Сертифицирована также возможность цифровой (электронной) подписи. «Сейчас «Регистр» работает в тестовом режиме, но уже с 1 декабря будет запущена рабочая версия», – сообщил г-н Козлов. Он также рассказал, что презентация проекта направлена в профильный комитет Госдумы, а в понедельник, 29 ноября, пройдет ее обсуждение в Общественной палате. После процедур бумаги поступят непосредственно зам. министра Надежде Назиной. Эксперты полагают, что с большой долей вероятности АС «Регистр» примут «на вооружение» в ведомстве. Ведь помимо опций «е-турпутевки» и вообще в принципе любой юридически значимой деятельности с помощью системы можно будет отслеживать статистику отрасли и «держать руку» на пульсе туроператоров. Актуально, с учетом внезапной неплатежеспособности «Капитал Тур». Правда, для этого министерству придется законодательно обязать участников рынка (например, туроператоров) вносить данные в «Регистр». «Гораздо интереснее было бы, если сами туристические компании станут внедряться в него, – считает Дмитрий Миронов, директор по техническому развитию BSI Group. – Но, насколько мне известно, туроператоры отнеслись к появлению новшества весьма настороженно. Менять отработанные технологии, отображать «внутреннюю кухню» с множеством операций, формирующих турпродукт, – все это непросто даже чисто психологически. Тем не менее проект действительно стоящий». Однако при всех плюсах эксперт отмечает и недостатки. Это, во-первых, под электронные договоры не предусмотрена собственная платежная система, то есть сторонам все равно придется бегать по банкам. Во-вторых, отсутствуют интерфейсы информационного обмена с общепринятыми системами, эксплуатируемыми в туризме («Мастер-тур», «Тикет» и др.). То есть придется в большинстве случаев для формирования турпакетов наполнять базу данных вручную. Однако полностью безбумажные технологии в цепочке турист – ТА – ТО – это все-таки заманчиво и перспективно. Георгий Мохов, гендиректор ЮА «Персона Грата», опасается, что в итоге АС «Регистр» может оказаться невостребованной рынком. Во-первых, просто из-за цены. А во-вторых, вполне вероятно, что IT-технологии и программное обеспечение, традиционно применяемые в турбизнесе, не позволят использовать систему в документообороте. «Я поддерживаю стремление автоматизировать турбизнес. Идеология разработки хороша, техническое исполнение тоже не вызывает нареканий. Но способы внедрения ее в реалии сомнительны. Если туристические структуры по названным причинам не заинтересуются системой, заставить их это сделать административными рычагами нельзя. «Регистр» может стать одной из подобных разработок, представленных на рынке», – считает эксперт.

Источник: Туристический бизнес Санкт-Петербурга
Читать дальше...