По результатам опроса: 60% туристов предпочитают бронировать отель напрямую. Почему же так не происходит?

Последний опрос показал, туристы предпочитают бронировать номера в гостинице напрямую, а не через онлайн агентства (типа booking, expedia).

Почему же в вашем отеле основным источником бронирований все-таки остаётся ОТА?

Проверьте, реализованы ли у вас на сайте обязательные элементы:

1. У отеля обязательно должен быть официальный сайт
2. Сайт отеля должен быть первым в списке выдачи поисковых сервисов при поисоковом запросе: "название отеля"
3. Структура сайта должна быть удобна для пользователя и адаптирована под просмотр на мобильных устройствах.
Проверьте как видит ваш сайт клиент, заходящий с разных устройств: http://quirktools.com/screenfly/
4. На сайте должно быть в обязательном порядке реализовано онлайн бронирование (не запрос в отель о наличии мест, не форма заявки, а реальное бронирование)
5. Цена на сайте отеля должна быть такой же или более привлекательной (дополнительный бонус при бронировании на официальном сайте), чем в системах бронирования.

Это только 5 из 18 пунктов, которые отель должен реализовать в борьбе за интернет-клиента.

Более того, по статистике около 80% клиентов прежде, чем забронировать отель в системе бронирования, заходит на официальный сайт гостиницы. Так что у вас есть все шансы "зацепить" его и продать номер в отеле напрямую.
ОТА это не только продающие площадки для вашего отеля, но и дополнительный маркетинговый инструмент, который нужно использовать.

Полезные ссылки:
Современный адаптивный сайт для отеля
Модуль онлайн бронирования
Комплексная маркетинговая программа по увеличению прямых продаж

Читать дальше...

Классификация как маркетинговый инструмент

Презентация была сделана для встречи с отельерами Санкт Петербурга и обсуждению вопросов прохождения классификации по новому стандарту.

Встреча состоялась 10 февраля 2015 года в гостинице Октябрьская, Санкт Петербург.

В рамках презентации, в частности, были представлены порядок размещения информации на сайте Перечня классифицированных объектов размещения и проекты, объединенные общей темой - электронный консъерж для повышения лояльности клиентов и доходности гостиниц: "Региональный календарь событий" и "Модуль бронирования экскурсионных услуг".

Ссылки на проекты, о которых идет речь в презентации:
Календарь событий.
Модуль бронирования экскурсионных услуг.

Читать дальше...

Как Туристско информационному центру правильно писать отправителя в сообщении электронной почты?

В силу работы, мы получаем много писем от Туристско-Информационных Центров, что логично — Партнерство НАИТО как раз объединяет Туристско Информационные Центры.

Иногда в день приходит больше десятка писем — например, так было когда мы обновляли Реестр (Список) Туристско Информационных Центров. 

Хотел обратиться к коллегам с просьбой — указывайте пожалуйста в «отправителе» электронного сообщения фразу, по которой вас точно можно идентифицировать ))))

Представляю себе туриста, который едет по нескольким регионам и запрашивает от ТИЦ информацию — ему будет очень тяжело понять, какое письмо от кого. Нужно в само письмо влезать и там смотреть))))

Итак, хит парад «отправителя».

1. Туристско Информационный Центр (или просто ТИЦ)

Когда человек едет по регионам, он должен быть в шоке и ему не понятно какой именно ТИЦ что прислал.

2. Название организации в соответствии с уставом.

Конечно, обычному туристу, может быть будет интересно узнать, что вы бюджетное учреждение... А может, казенное... Но его реально напугает надпись ГБУ *** **, где звездочки — название региона

3. Сокращенное название региона в названии.

Да, чтобы поместилось все в одной маленькой фразе — нужно умение.

И иногда это тяжело. Но сокращения не дают иногороднему гостю понять, что же такое зашифровано в отправителе

4. Фамилия сотрудника. Тут нужно конечно понимать, что иногда это просто необходимо — потому что это человек, который отвечает за переписку. И тогда это можно понять. Но если переписка официальная, достаточно написать за фамилией название региона или название учреждения

Ну и наконец, правильные фразы в отправителях :)

Простите, если кого то забыл или не назвал — правильных тоже много.

Нижегородский туристско-информационный центр

Полевской информационно-туристический портал

Алтайтурцентр

Углич_Инфоцентр

ТИЦ СОЛОВКИ

Информационно-презентационный центр Вологодской области

Все вышесказанные ошибки относятся также к :

«Комитет по туризму»

«Управление туризма»

:)

Читать дальше...