Простой способ соблюсти паритет цен

Какая самая большая проблема у менеджера по электронной коммерции в современном отеле? Использовать оптимальное количество электронных каналов продаж, при этом сохранив паритет цен. Звучит легко, но так ли это на самом деле?

Сегодня практически все отельеры России осознали необходимость работы с электронными каналами продаж для привлечения как корпоративных клиентов, так и индивидуальных туристов. Тенденция к увеличению числа самостоятельных путешественников только укрепила менеджеров отелей в мысли о незаменимости систем онлайн бронирования туристических услуг. И если в GDS все по-прежнему работают через провайдера, то в интернет-системах бронирования российские отели научились работать без посредников. Огромное количество систем и сайтов по онлайн бронированию — вот поле деятельности менеджера по электронной коммерции!

Ещё совсем недавно отельеры стремились охватить максимальное число систем бронирования, заключить договоры со всеми, продаваться везде. Не придавая особого значения специфике систем бронирования и их целевой аудитории, менеджеры старались «вписаться» повсюду. О паритетности цен речи не велось: наиболее активным продавцам отдавались лучшие цены, а некоторые системы прямо настаивали на том, чтобы им была предоставлена более низкая цена, нежели другим.

В результате такой «подрывной» деятельности, некоторые отели если не теряли прибыль, то не зарабатывали в электронных каналах продаж практически ни копейки. Отдавая более низкие цены в один из каналов продаж, отель автоматически перекрывал поток броней из других систем. Конечные клиенты отлично ищут и находят в сети самое выгодное предложение на отель, и никогда не забронируют там, где дороже. Даже если это сайт самого отеля.

По мнению Михаила Ушакова, председателя Комиссии по работе с объектами размещения Ассоциации содействия туристским технологиям, если в одном из каналов продаж отеля открытая цена 5$ ниже, чем в других, уже через 3 месяца гостиница теряет до 15% оборота.

Отельеры прочувствовали это на собственном опыте и решили изменить стратегию работы в электронных каналах продаж на более сдержанную, но эффективную. На практике оказалось, что для того, чтобы получать значительную прибыль от электронных каналов, достаточно работать с 10-15 системами бронирования. Выбрать системы, с которыми стоит работать, помогает предшествующий опыт и здравый смысл: очень крупных и «важных» игроков на рынке онлайн дистрибуции туристических услуг на самом деле не так много, и для хорошего охвата достаточно работать с ними.

15 систем бронирования или online travel agents (ОТА) — это конечно не в 200 систем загружать цены. Но и полтора десятка сайтов требуют от сотрудника отеля предельной внимательности при обновлении информации о тарифах и доступности номеров. На обновление информации в системах может уходить не один час, а если подойти к вопросу основательно, то работать с сайтами и OTA нужно практически ежедневно.

Низкая эффективность использования рабочего времени специалистов по электронной коммерции, а также убеждённость западных отельеров в необходимости соблюдать паритет цен, подтолкнули технологичные компании к разработке специальных продуктов для управления информацией об отеле в электронных каналах продаж. Эти системы получили название channel manager и стали настоящим спасением для тысяч отельеров по всему миру.

Главная задача ченнэл менеджера – сэкономить время отельеров при работе с десятками различных систем онлайн бронирования и OTA. Единый интерфейс позволяет быстро и легко управлять всеми каналами продаж, и, что важно, контролировать паритетность цен во всех системах. Ошибки в тарифах, вызванные человеческим фактором, сводятся к минимуму и отель не рискует потерять деньги из-за невнимательности менеджера.

Сегодня российские отели могут приобрести ченнэл менеджер у нескольких иностранных компаний. Недавно на рынке появилось предложение от петербургской компании «Нота Бена» - удобный и функциональный, их ченнэл менеджерподкреплён поддержкой специалистов компании и, по сравнению с импортными образцами, радует ценой.

«Мы разработали NB Channel Manager для отельеров, которые знают цену своему времени. Этот продукт незаменим для тех, кто хочет получать ощутимый эффект от работы с онлайн агентствами и системами бронирования» - пояснил Сергей Артёмов, коммерческий директор компании «Нота Бена». «NB Channel manager здорово помогает контролировать паритетность цен во всех каналах, что конечно очень важно в эпоху общедоступного интернета и образованного туриста-индивидуала». Читать дальше...

Фильм телеканала Russian Travel Guide удостоился международной премии AIBs

9 ноября, в столице Великобритании, Лондоне, состоялось вручение премии Ассоциации Международного Вещания — AIB. Познавательный фильм RTG TV “В поисках бельков” был признан «Лучшей работой в области телевидения».

Важно, что Russian Travel Guide единственный российский телеканал получивший признание столь влиятельной зарубежной организации как AIB. Это сообщество, созданное 17 лет назад, является крупнейшей медиа-ассоциацией. В его состав входит более 25000 крупнейших мировых СМИ. Работы, номинированные на AIBs Awards, оценивают независимые эксперты, являющиеся мэтрами медиа-сферы. Читать дальше...

В регионах будет больше экономичных отелей

Количество недорогих, но комфортабельных гостиниц в России и столицах СНГ продолжит расти, причем, за счет иностранных отельных операторов. В конце октября международная группа Accor уточнила ближайшие планы – в будущем году планируется открыть 4 отеля эконом-класса под брендом Ibis в Нижнем Новгороде, Самаре Ярославле и Киеве, еще два должны появиться в Москве и Ашхабаде, но под более дорогими брендами - Mercure и Sofitel. Встреча представителей Accor и журналистов прошла в «Новотель Новослабодская». Управляющий директор Accor по России, Accor Hospitality Алексис Деларофф пояснил, что сейчас в России работают 8 отелей под управлением Accor (1840 номеров). Наиболее успешны из них гостиницы под брендом Ibis - их загрузка в Москве достигает 80% и более, а в регионах – 60-70%. Несколько более низкие показатели демонстрирует Novotel в Екатеринбурге, где благодаря открытию ряда гостиниц накануне саммитов ШОС и БРИК в 2009 году предложение превысило спрос.

До 2015 года группа Accor также намерена запустить отели под брендом Ibis рядом с аэропортом Шереметьево, в Калининграде, Белгороде. В «Москва Сити» ожидается открытие Novotel, а рядом с «Ibis Москва Павелецкая» появится еще 2 корпуса, что позволит совместить в одном месте 3 бренда – Mercure, Adagio (апартаменты), Ibis.

Кроме Москвы, в приоритете группы остаются другие крупные города (Мурманск, Калуга) и столицы стран СНГ, такие как Алма-Ата (все бренды), Ереван (Novotel), Тбилиси (Novotel или Ibis), Баку (Novotel), Минск (Novotel или Ibis).

На стадии переговоров находятся 45 новых проектов, по результатам которых еще 8000 гостиничных номеров перейдут под управление Accor. Группа Accor входит в пятерку мировых лидером в области гостиничного бизнеса. Она представлена в более чем 100 странах мира и управляет 4100 отелями на 500 тыс. номеров. Хотя группа специализируется на отелях эконом - и среднего класса, в линейке ее брендов имеются все категории отелей: Sofitel, Pullman, MGallery, Novotel, Mercure, Suitehotel, Adagio, Ibis, all seasons, Etap Hotel, formule 1, hotelF1 и Motel 6.

Сточник: BTAA
Читать дальше...

Первые итоги петербургского туристического сезона

В Российском Этнографическом музее (РЭМ) состоялась ежегодная информационно-деловая встреча «Санкт-Петербург в конце туристского сезона-2010», организованная СПб ГУ «Городской туристско-информационный центр». Во ней приняли участие генеральный директор СПб ГУ «ГТИЦ» Нана Гвичия, вице-президент Российского союза туриндустрии Сергей Корнеев, директор РЭМ Владимир Груссман, специалист Управления по туризму Елена Мартынова, а также экскурсоводы и гиды-переводчики.

В своем выступлении Нана Гвичия отметила, что число туристов, посетивших Санкт-Петербург в туристском сезоне-2010, увеличилось примерно на 10% по сравнению с 2009 годом.

Сергей Корнеев отметив достаточно трудное начало сезона, сказал, что в середине лета ситуация стабилизировалась и наметился даже некоторый рост туристов из стран Юго-Восточной Европы. Этому, по его словам, способствовал и проведенный в Петербурге в октябре 2010 года российско-польский конгресс, на котором присутствовало 350 польских туроператоров, что свидетельствует о возвращении интереса к Санкт-Петербургу со стороны поляков. Продолжение

Участникам деловой встречи были представлены новые туристические проекты и программы. Методист отдела РЭМ Галина Романова рассказала о новых зимних выставках и пригласила экскурсоводов на обучение в новые музейные классы. Историко-культурный центр «Серебряное кольцо» предложил проведение интерактивных экскурсий по военно-исторической теме, что вызвало у просутствовавших огромный интерес.

Генеральный директор программы «Карта гостя» Виктор Куртышев рассказал о проекте, предназначенном для более комфортного пребывания туристов в городе. «Карта гостя» позволяет кроме свободного посещения по системе free-pass основных городских музеев, экскурсий по городу и водной прогулки по рекам и каналам Санкт-Петербурга получить некоторые привилегии у таких известных брендов, как Императорский фарфоровый завод и «Дом Фаберже».

Подводя итоги туристского сезона 2010 года, Нана Гвичия отметила, что, несмотря на кризис, сезон-2010 продемонстрировал устойчивую положительную динамику туристского потока. «Это стало возможным благодаря “Программе развития Санкт-Петербурга как туристского центра на 2005-2010 гг.” и проводимой в городе работе по аккредитации гидов-переводчиков и экскурсоводов, которая также является одной из составляющих программы», – добавила она.

Источник: RATA News
Читать дальше...

По уровню загрузки московские отели не конкуренты европейским

Гостиничный фонд Москвы с января по сентябрь 2010 года увеличился на 1730 номеров, что более чем вдвое превышает прирост за аналогичный период прошлого года, говорится в исследовании консалтинговой компании Knight Frank. При этом, как отмечают эксперты, по количеству номеров в открытых гостиницах третий квартал текущего года показал более скромные результаты по сравнению с первым и вторым кварталами. «В текущем году существенного увеличения номерного фонда также не ожидается, поскольку ввод в эксплуатацию ряда крупных объектов был перенесен с третьего-четвертого кварталов 2010 года на 2011 год», – указывается в отчете.

Из отчета следует, что средний показатель загрузки номеров в пятизвездочных гостиницах в Москве в третьем квартале 2010 года вырос на 5,5% по сравнению с аналогичным периодом предыдущего года и достиг 57,5%. В гостиницах категории 4* за рассматриваемый период прирост составил почти 10% по сравнению с третьим кварталом 2009 года.

«По уровню загрузки номерного фонда качественные отели Москвы значительно уступают гостиницам других европейских столиц. Уровень среднегодовой загрузки гостиниц категории четыре-пять звезд в Москве составляет 59,4%, тогда как, например, в Берлине и Амстердаме около 71%, в Париже – почти 76%, а в Мадриде и Лондоне – примерно 845», – подчеркивается в материалах Knight Frank. В них добавляется, что средняя стоимость номера (average room rate) в третьем квартале в гостиницах категории пять звезд составила 8,3 тыс. рублей или $270, а в четырехзвездочных – 4790 рублей или $156. По данному показателю Москва входит в пятерку наиболее дорогих в Европе городов наряду с Лондоном, Парижем, Римом и Мадридом – во всех этих городах среднегодовая стоимость номера в гостиницах категории четыре-пять звезд не превышает $220. (rian) Читать дальше...

Крупнейшие туристические ресурсы протестуют против сделки Google-ITA

Крупнейшие туристические онлайн-ресурсы сформировали коалицию, чтобы не допустить покупки компанией Google разработчика программного обеспечения для онлайн-продаж авиабилетов ITA Software. Сайт коалиции FairSearch.org был запущен во вторник. В альянс вошли компании Expedia Inc., Kayak.com, Sabre Holdings и Farelogix Inc., владеющие семью самыми популярными в мире онлайновыми туристическими ресурсами (в том числе Expedia, Travelocity, TripAdvisor, Kayak, SideStep). Они намереваются убедить Министерство юстиции США заблокировать сделку, поскольку опасаются, что очередное приобретение Google пагубно отразится на их бизнесе.

ITA Software занимается разработкой программного обеспечения, позволяющего собирать и комбинировать информацию о рейсах и доступных билетах от различных авиакомпаний, а также поддерживает соответствующие онлайновые сервисы. Систему ITA Software используют многие крупные туристические сайты, в том числе, вошедшие в коалицию FairSearch.org. По данным Fast Company, в 2009 году на долю ITA Software приходилось около 65% всех проданных через интернет авиабилетов.

После того как Google объявила о планируемом приобретении ITA Software за $700 млн (анонс состоялся 1 июля текущего года), участники туристического рынка обеспокоились, останется ли в новых условиях «место под солнцем» для них. Google уже фактически монополизировала многие рынки, связанные с поиском информации. Не исключено, что нынешние гранды онлайновых туристических услуг, значительная часть бизнеса которых построена на поиске наиболее дешевых авиабилетов, просто не смогут конкурировать с крупнейшей интернет-корпорацией на равных. Компания Microsoft, хотя и не вступила в коалицию FairSearch.org, со своей стороны пытается помешать сделке Google по тем же мотивам (ее поисковик Bing тоже использует систему ITA Software).

Google, напротив, уверяет, что после завершения сделки ситуация на онлайн-рынке туристических услуг не изменится, а у потребителей просто появятся более удобные механизмы для поиска недорогих авиабилетов.

Если покупка ITA Software все же будет одобрена, сделка может отразиться на бизнесе не только зарубежных, но и отечественных компаний, работающих в этом сегменте. Директор по операциям интернет-магазина путешествий OZON.travel Дмитрий Яковлев уверен, что она, скорее всего, повлияет на рынок так называемых мета-поисковых систем авиабилетов, которые позволяют пользователям сравнивать цены на перелеты из различных источников (авиакомпаний и туристических онлайн-агентств) и при этом не занимаются самой продажей авиабилетов. «Подобный сервис хорошо подходит под специализацию Google, а ITA Software как раз является поставщиком для известных мета-поисковиков авиабилетов. Так что ход в направлении комиссионной модели мета-поисковика будет очень логичным для Google», - считает Яковлев. (РИА «Новости») Читать дальше...