Маркетинговый бюджет отелей перекочует в интернет

Интернет и социальные медиа ресуры в следующем году будут наиболее перспективной площадкой для размещения маркетингового бюджета отеля. К такому мнению пришли участники и гости Первого Северо-Западного гостиничного форума, который состоялся в Петербурге 13 октября в рамках выставки INWETEX – CIS Travel Market.

Тему интернет маркетинга и современных стратегий дистрибуции гостиничных услуг поднял в своём выступлении Михаил Ушаков — председатель Комиссии по работе с объектами размещения Ассоциации содействия туристским технологиям. В презентации прозвучали современные тенденции мирового и российского гостиничного рынка. Среди них — общее уменьшение количества туристов, увеличение числа индивидуальных путешественников и внимание к скидкам на туристический продукт. Главной тенденцией последних лет Михаил Ушаков считает усиление роли сети интернет на процесс принятия решения о поездке и приобретения туристического продукта. Другие участники и гости Форума согласились с Михаилом в том, что сейчас интернет стал основным источником информации для путешественников, и в первую очередь — социальные сети и системы отзывов, в которых пользователи обмениваются мнениями о поездках и тур услугах. Взять на вооружение социальные сети — такой свет даёт Михаил Ушаков отельерам, которые хотят эффективно продавать свои услуги в ближайшие пару лет.

Сергей Артёмов, директор компании «Нота Бена», своим выступлением продолжил тему эффективного продвижения отеля в интернете и дал гостям Форума несколько практических советов о том, как добиться от интернет-маркетинга наибольшего эффекта. Сергей Артёмов предложил отельерам действовать по классической схеме потребительского поведения. В соответствии с ней, сначала нужно обратить внимание потенциальных клиентов на отель. Для этого необходимо представить его на наибольшем числе целевых сайтов — в социальных сетях, системах отзывов, сайтах гео-тэггинга, фото- и видео-сайтах. Затем у путешественника необходимо вызвать интерес к отелю. Тут Сергей советует загружать на сайты красочные фотографии, видео-туры, описания, регулярно обновлять контент, добавлять новости. Ещё один совет, который позволит повысить интерес к гостинице — общаться в социальных сетях с «фанатами» странички, устраивать дискуссии, проводить конкурсы для пользователей соц сети. На третьем этапе необходимо вызвать желание остановиться в отеле — здесь Сергей советует разрабатывать специальные предложения, внедрять программы лояльности и расширять спектр услуг отеля. Заключительная стадия — сделать так, чтобы клиент совершил бронирование. Для этого, считает господин Артёмов, клиенту нужно предложить возможность бронирования номера там, где это ему удобно — на сайте поиска отелей, на собственном сайте гостиницы или её странице в социальной сети. Читать дальше...

RTG TV представит цикл фильмов о Камчатке

Есть такой замечательный телеканал, называется Russian Travel Guide, проще - RTG. Отважные люди, энтузиасты и профессионалы своего дела, они снимают блестящие сюжеты о путешествиях по России.

В ноябре этого года телеканал представит премьеру цикла - всего 15 документальных фильмов об удивительной земле и самой отдалённой части нашей страны, о Камчатке.

Съемочная группа RTG TV отправится к знаменитых Беринговым островам, где похоронен первооткрыватель этих мест - командор Витус Беринг. Отважный ведущий телеканала познакомит телезрителей с представителями коренных народов этого края -  коряками, эвенами и ительменами. Фильмы расскажут о судьбах этих людей, об их национальной кухне, об особенностях жизни на севере. Также в цикл войдут фильмы посвященные рыбалке, причем ловить рыбу будет не только ведущий RTG TV Игорь Вуколов, но и знаменитый камчатский бурый медведь.

С нетерпением ждём ноябрять, чтобы насладиться Камчаткой вместе с RTG TV. Читать дальше...

Нормы и оплата труда в гостиничном бизнесе

На портале HotelStat.ru опубликованы Рекомендации по нормированию и оплате труда работников гостиничного и других хозяйств, изданные Министерством строительства РФ в 1994 году.

Несмотря на столь давний срок публикации и в связи с отсутствием материалов подобного рода в современном российском гостеприимстве, мы надеемся, что данный документ окажется полезным и востребованным. Читать дальше...

Первый Север-Западный гостиничный форум состоялся

13 октября 2010 года в рамках XVIII международной туристской выставки INWETEX – CIS Travel Market в Санкт-Петербурге состоялся Первый Северо-Западный гостиничный форум, организаторами которого выступили Российский союз туриндустрии, Ассоциация содействия туристским технологиям и компания «Нота Бена» при поддержке Правительства Санкт-Петербурга. В нём приняли участие представители власти, общественных объединений, отельного и туристического бизнеса. Гостями форума стали десятки отельеров из Петербурга и других регионов России.

В качестве спикеров на Форуме выступали: генеральный директор Управляющей Компании Cronwell Management Алексей Мусакин, директор представительства по международным продажам в России и СНГ Intercontinental Hotels Group Алексей Волов, эксперт по сертификации услуг АНО «Тест Санкт-Петербург» Лилия Биткулова, вице-президент Федерации Рестораторов и Отельеров Вадим Прасов, председатель комиссии по работе с объектами размещения Ассоциации содействия туристским технологиям Михаил Ушаков, исполнительный директор Северо-Западного отделения Российского союза туриндустрии Татьяна Гаврилова, коммерческий директор телеканала Russian Travel Guide Александр Елисеев, коммерческий директор компании «Нота Бена» Сергей Артёмов, президент школы отельеров Елена Речиц, директор по продажам компании «Рексофт» Юрий Цветков, а также профессор Санкт-Петербургского НИИ эпидемиологии и микробиологии им. Пастера Сергей Леонидович Мукомолов.

В ходе дискуссии были затронуты многие проблемы современного российского гостиничного бизнеса, в том числе вопросы стандартизации и классификации объектов размещения, дистрибуции и маркетинга, привлечения управляющих компаний. Кроме того, участники и гости форума обсудили вопросы управления лидерством и качеством отеля, рассмотрели тенденции развития малого отельного бизнеса и особенности взаимоотношений СМИ и индустрии гостеприимства.

Гостей и участников форума приветствовали Сергей Шпилько, президент Российского Союза Туридустрии и Сергей Корнеев, вице-президент РСТ и глава его Северо-Западного отделения. Одним из ключевых выступлений форума стал доклад Алексея Мусакина о роли управляющих компаний и управлении гостиничными объектами в период кризиса. Алексей обратился к собственному опыту и рассказал о том, на что следует обращать внимание про выборе российской или иностранной управляющей компании.

Также следует выделить выступление Алексея Волова об обеспечении лидерства отеля на рынке через реализацию его инновационного потенциала. Алексей объяснил гостям форума почему инновации так важны для гостиничного бизнеса и когда отелю есть смысл вкладывать деньги в развитие инноваций. Кроме того, господин Волов рассказал, как определить инновационный потенциал отеля, определил этапы инновационного процесса и привел примеры инновационных проектов компании IHG.

Доклад Михаила Ушакова был посвящен современным подходам к дистрибуции и маркетинговым стратегиям в гостиничном бизнесе. Он говорил о тенденциях в отельном бизнесе, которые наблюдались в 2010 году. Среди них — общее снижение туристического потока, которое отмечают многие тур компании, большее внимание к скидкам, увеличение числа индивидуальных туристов и усиление влияния сети интернет на процесс выбора и покупки туристических услуг. Михаил поделился с отельерами некоторыми секретами успешного интернет маркетинга и сравнил, как в России и странах запада используют элементы web 2.0. Оказывается, в то время как почти 40% отельеров Европы и США используют социальные сети и системы отзывов как обязательный элемент web 2.0 и интернет маркетинга, более 45% представителей российского гостиничного бизнеса даже не знают, что это такое. Михаил Ушаков рассказал, как добиться успеха в социальных сетях и получить реальную прибыль, работая в виртуальном пространстве.

Вадим Прасов рассуждал о тенденциях и проблемах развития малого гостиничного бизнеса в России. Он отметил, что в России наиболее развит сегмент малых отелей в Санкт-Петербурге, Сочи и на Байкале. Были затронуты проблемы инвестирования в строительство малых отелей, Прасов обратил внимание на особенности строительства отеля вместимостью до 50 номеров, а также на сроки окупаемости подобных гостиничных проектов. Господин Прасов заметил, что вопреки мнению иностранных инвесторов,затраты на возведение малого (до 100 номеров) отеля в Москве могут вернуться уже через 5-6 лет, а в среднем по стране через 9-12.

Все доклады вызвали интерес у гостей форума и представителей СМИ. Участники единогласно пришли к выводу, что Северо-Западный Гостиничный Форум необходим Санкт-Петербургу и должен стать ежегодным мероприятием.





Читать дальше...

Гостиничный калькулятор

Одними из наиболее часто используемых показателей эффективности деятельности мини-отеля, гостиницы или загородного комплекса являются показатели загрузки (Occ), средней стоимости номера (ADR) и дохода с одной свободной комнаты или номера (RevPAR).

Все эти три показателя тесно взаимосвязаны между собой, и многие профессиональные отельеры помнят формулы их расчета практически наизусть. Для тех же, кто еще не запомнил их или просто не хочет забивать свою голову подобными вычислениями, портал HotelStat.ru предлагает т.н. "гостиничный" калькулятор, который поможет Вам определить тот или иной показатель, зная другие данные, необходимые для расчета.

Будем рады, если он окажется Вам полезным. Читать дальше...

Данные о туристическом рынке в GDS/ADS. Октябрь 2010 год

По состоянию на начало октября в глобальных системах бронирования содержится почти 740 записей об отелях России. Половина всех отелей находится в Москве (20%) и Санкт-Петербурге (29%). 5% от общего числа российских отелей в GDS находятся в Екатеринбурге.




Более 400 объектов размещения не определили свою звёздность в глобальных системах. В эту категорию могут входить и небольшие отели бизнес-класса, и традиционные для Петербурга мини-отели. Также в GDS около 250 отелей категории 3 звезды, более 100 четырёхзвёздочных отелей и несколько десятков гостиниц, которые определили себя в глобальных системах как пятизвёздочные.



В начале октября средний уровень доступности российских отелей достигает 80-84%. В целом по России минимальная цена на проживание в отеле в стандартном двухместном номере не превышает 60 долларов США в сутки. Средняя цена — колеблется в промежутке от 170 до 190 долларов США.




Москву представляют в глобальных системах бронирования более 150 гостиниц. Почти 80 из них никак он определили свой уровень звёздности в GDS. Более 40 отелей принадлежат к категории 3 звезды, около 25 объектов размещения — к категории 4 звезды. В глобальных системах представлены все пятизвёздочные гостиницы Москвы и практически отсутствуют отели класса 2 звезды и ниже.



В начале октября в Москве доступно огромное количество отелей. Уровень доступности гостиниц для бронирования достигает иногда 90%. Предварительно такая ситуация сохранится до конца месяца.

Минимальная цена на проживание в столичных отелях колеблется в октябре от 74 до 105 долларов США в сутки за стандартный двухместный номер. Стоимость номера в отелях Москвы очень часто зависит от дня недели. Обычно в выходные дни гостиницы предлагают большие скидки, в то время как на неделе цены могут быть очень высокими.



Средняя цена на проживание в гостиницах Москвы в октябре изменяется от 200 до 280 долларов США.

Санкт-Петербург в глобальных системах представлен более чем 215 отелями. Это почти 30% от всех отелей России, загруженных в GDS. Значительная часть гостиниц (более 90 объектов) никак не определила свою звёздность в дистрибутивных системах, а более 80 причислили себя к отелям категории 3 звезды. В данном случае и беззвёздные отели и гостиницы категории 3 звезды — это чаще всего мини-отели эконом, бизнес и даже премиум класса, расположенные в центре города. В системах зафиксировано более 20 записей о четырёхзвёздочных гостиницах Санкт-Петербурга, в также информация обо всех пятизвёздочных отелях Северной столицы.



По состоянию на начало октября, в GDS остаются доступными для бронирования около 80% гостиниц Санкт-Петербурга из числа загруженных и активно работающих в системах. Минимальная цена на проживание в петербургских отелях в этот период составляет 58 долларов США. По предварительным данным, на этом уровне минимальная цена на проживание в стандартном двухместном номере продержится до конца года. Средняя цена на проживание в отелях Санкт-Петербурга в октябре постепенно снижается: со 166 долларов США в начале месяца до 134 долларов в конце октября.


Читать дальше...

Онлайн туризм в России растёт - таков вердикт экспертов

Почти 70% россиян-пользователей заходят в Интернет каждый день. Выросло целое "цифровое" поколение, которое вообще не мыслит себя вне он-лайна. Они и будут определять развитие туриндустрии и многого другого в ближайшие годы.

Москва. 30 сентября. ИНТЕРФАКС-ТУРИЗМ – День Интернета, который отмечается в России 30 сентября, наша страна встречает с абсолютно рекордными показателями роста.

Согласно данным "Рейтинга развития Рунета", который регулярно составляется Координационным центром домена ru/РФ, российская Интернет-аудитория демонстрирует отличную динамику.

Число пользователей в сутки весной 2010 года составило 29,4 млн человек, почти на 10% больше, чем весной прошлого года. Почти на 9% выросло и число пользователей в неделю, достигнув 39,2 млн человек. Такими же темпами выросло число пользователей, которые заходят в Интернет не чаще одного раза в месяц.

Всего во втором квартале 2010 года в России насчитывалось 43,3 млн пользователей. Причем, почти 70% из них заходят в сеть каждый день, более 80% делают это из дома. В среднем почти треть домохозяйств страны имеет доступ к Интернету.

Понятно, что в Москве этот показатель заметно (почти на 50%) выше, в регионах. Однако, в отличие от столицы, регионы показывают лучшие темпы роста – ежегодно число пользователей здесь практически удваивается.

С одной стороны, в этих цифрах нет ничего удивительного – Россия с некоторым опозданием повторяет путь, который, например, европейские страны прошли примерно 10 лет назад.

С другой, учитывая число жителей нашей страны, такая динамика не может не привлекать западные и международные Интернет-компании. Именно в 2009-2010 годах на наш рынок пришло много таких ресурсов. Туризма это коснулось в первую очередь. Появление в России таких мощных компаний, как Expedia и Skyscanner, уже изменило общую "картинку" на туристическом рынке.

Как сообщила "Интерфакс-Туризму" пресс-секретарь Российского союза туриндустрии (РСТ) Ирина Тюрина, за первые шесть месяцев 2010 года резко выросло число тех туристов, которые не обращаются в турфирмы, а предпочитают путешествовать самостоятельно.

"По многим европейским направлениям отмечен значительный рост числа туристов. Причем основной прирост, как полагают туроператоры, дали именно самостоятельные туристы, которые сами бронируют отели, билеты, нередко выбирая дешевые транзитные рейсы через третьи страны", - сказала она.

Тенденцию роста числа самостоятельных туристов подтвердили "Интерфакс-Туризму" и в он-лайн агентствах. По оценке генерального директора интернет-магазина путешествий Ozon travel Алексея Тимонина, ежемесячно объем в этом сегменте трэвел-рынка растет примерно на 50%.

"С января по июнь этого года оборот в нашей компании вырос в 10 раз по сравнению с прошлым годом. Мы планировали увеличение годового оборота до 600 млн. руб., но он будет больше, - сказал он. - Правда, столь значительный рост может быть связан с тем, что наша компания работает в трэвел-сегменте недавно, и объемы бронирований пока невелики".

Наибольший спрос, как и прежде, отмечен на бронирование авиабилетов: электронные версии уже стали привычными. Одновременно растет спрос и на бронирование отелей. В целом, он-лайн бронирование - это тренд, который еще в прошлом году не был столь очевиден.

«Предпочтения россиян меняются на глазах, - пояснил А. Тимонин. - Очевидно, что все большему числу людей интересны самостоятельное исследование и поиск. Подавляющее большинство часто путешествующих туристов – активные пользователи Интернета".

В Skyscanner также отмечают растущую самостоятельность россиян в организации своего отдыха. Трафик российской версии сайта этой крупнейшей международной системы по поиску дешевых авиабилетов за февраль–июль вырос на 138%, что подтверждает положительную тенденцию на российском туристическом рынке.

В турфирмах отдают себе отчет в том, что туристический рынок в Интернет среде сейчас развивается гораздо быстрее, чем в оффлайне. Растущая конкуренция заставляет их постоянно искать все новые инструменты для повышения оперативности. Они не собираются сдавать позиций, видя выход в повышении собственной технологичности и обеспечении доступа к своим системам бронирования. Если еще пять лет назад, турагентства приходилось убеждать перейти от звонков туроператору к он-лайну, то сейчас он-лайном, по данным Ассоциации туроператоров России, пользуется 89% всех агентств России.

«Сегодня в России более 190 веб-сайтов трэвел-агентств работают на базе технологий электронной коммерции Amadeus E-commerce. Растет интерес агентств к более продвинутым решениям, возможности которых отвечают требованиям взыскательных пассажиров. В среднем в месяц число посетителей на этих ресурсах колеблется вокруг 10-12 млн», - отметила Екатерина Григорян, менеджер Отдела маркетинга и внешних коммуникаций компании «Амадеус - информационные технологии».

Сейчас на Интернет-продажи туров в России приходится, по разным оценкам, всего 2-5% от общего объема реализованных туров. За последние два года объем вырос на 20%, а нынешний год, как ожидают эксперты, даст мощный прирост. В итоге доля Интернет-продаж в туризме может возрасти до 10%.

Между тем, как в России, так и во всем мире потребительская активность в Интернете постоянно растёт, что связано с формированием нового поколения людей, с раннего детства активно использовавших мобильные и Интернет-технологии.

Согласно международному исследованию компании Amadeus “Цифровое поколение и будущее туризма» (Digital Natives and the Future of Travel), в скором времени молодые люди, не мыслящие себя вне онлайн-пространства, будут определять основные тенденции туристической индустрии, и трэвел-агентствам придётся подстраиваться под их предпочтения – ориентироваться на предоставление мультимедийной информации, быть интерактивным и, конечно, постоянное присутствовать в онлайн.


Источник: Интерфакс

Читать дальше...